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當前物業管理中存在的問題以及提升物業管理水平的措施

　 伴(ban)隨(sui)著國有企業(ye)物(wu)(wu)業(ye)發展規模的(de)(de)不(bu)斷擴大(da)，服(fu)務(wu)項(xiang)目的(de)(de)不(bu)斷增多(duo)，物(wu)(wu)業(ye)發展的(de)(de)過程中也逐漸暴漏出一些問(wen)(wen)題，制約著物(wu)(wu)業(ye)管理水(shui)平的(de)(de)提(ti)升(sheng)和(he)服(fu)務(wu)功能的(de)(de)發揮，業(ye)主(zhu)對(dui)提(ti)高物(wu)(wu)業(ye)管理水(shui)平的(de)(de)訴求越來(lai)越迫切(qie)。今天重慶物(wu)(wu)管公司(si)就來(lai)跟大(da)家(jia)講講當前(qian)物(wu)(wu)業(ye)管理中存(cun)在的(de)(de)問(wen)(wen)題以及提(ti)升(sheng)物(wu)(wu)業(ye)管理水(shui)平的(de)(de)措施。

重慶物管公司

　　一、當前物業管理中存(cun)在的問題

　　1、管理人(ren)員思想(xiang)意(yi)識落后

　　物(wu)(wu)(wu)業(ye)(ye)管理(li)人員(yuan)管理(li)思(si)想(xiang)落后(hou)主(zhu)(zhu)要體(ti)現在缺(que)乏(fa)市(shi)場(chang)競爭(zheng)意識(shi)方面(mian)，究其原(yuan)因，主(zhu)(zhu)要是長期的(de)(de)(de)計劃經濟(ji)體(ti)制下(xia)形成的(de)(de)(de)“等(deng)、靠(kao)、要”和(he)“鐵飯碗”思(si)想(xiang)所(suo)致(zhi)。有些物(wu)(wu)(wu)業(ye)(ye)管理(li)人員(yuan)缺(que)乏(fa)競爭(zheng)意識(shi)，思(si)想(xiang)紀律散漫，工作中(zhong)缺(que)乏(fa)主(zhu)(zhu)動性(xing)，一味地“等(deng)政策、聽(ting)指令”，很(hen)多問題需(xu)要領導(dao)(dao)(dao)指出了(le)才去做，等(deng)到業(ye)(ye)主(zhu)(zhu)投(tou)訴(su)了(le)才解決，導(dao)(dao)(dao)致(zhi)了(le)管理(li)工作效(xiao)率低下(xia)，始終(zhong)處于(yu)被動的(de)(de)(de)局面(mian);缺(que)乏(fa)市(shi)場(chang)經濟(ji)意識(shi)，在管理(li)過程中(zhong)不(bu)計經濟(ji)效(xiao)益，忽視(shi)成本(ben)控制，對管理(li)費(fei)用的(de)(de)(de)支出缺(que)乏(fa)合理(li)的(de)(de)(de)規劃使(shi)用，導(dao)(dao)(dao)致(zhi)物(wu)(wu)(wu)業(ye)(ye)管理(li)中(zhong)過多的(de)(de)(de)、不(bu)必(bi)要的(de)(de)(de)成本(ben)支出，使(shi)企業(ye)(ye)缺(que)乏(fa)市(shi)場(chang)競爭(zheng)力(li)。顯然，這種在計劃經濟(ji)體(ti)制下(xia)形成的(de)(de)(de)落后(hou)的(de)(de)(de)管理(li)思(si)想(xiang)，以(yi)難以(yi)適應現代市(shi)場(chang)經濟(ji)的(de)(de)(de)發展，物(wu)(wu)(wu)業(ye)(ye)管理(li)的(de)(de)(de)水平依舊(jiu)停滯在舊(jiu)體(ti)制時代，難以(yi)滿足現代業(ye)(ye)主(zhu)(zhu)的(de)(de)(de)需(xu)求。

　　2、物(wu)業(ye)管理(li)的模式落后

　　走市(shi)場(chang)化(hua)路(lu)線是物業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)管(guan)理(li)(li)(li)發(fa)展(zhan)(zhan)的(de)(de)(de)必然(ran)趨勢，雖然(ran)近幾年來(lai)，物業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)管(guan)理(li)(li)(li)水平得到了一(yi)定(ding)得提升，但受企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)舊的(de)(de)(de)管(guan)理(li)(li)(li)體(ti)制(zhi)和(he)管(guan)理(li)(li)(li)模(mo)式(shi)影(ying)響，當前企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)物業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)管(guan)理(li)(li)(li)中仍然(ran)具(ju)有比較(jiao)濃重的(de)(de)(de)后(hou)勤色彩，其管(guan)理(li)(li)(li)的(de)(de)(de)協(xie)調與(yu)組(zu)織也多是按照以前后(hou)勤的(de)(de)(de)管(guan)理(li)(li)(li)方式(shi)來(lai)進(jin)行(xing)布置和(he)進(jin)行(xing)的(de)(de)(de)，致使企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)物業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)管(guan)理(li)(li)(li)與(yu)當前物業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)行(xing)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)整體(ti)的(de)(de)(de)管(guan)理(li)(li)(li)水平存在一(yi)定(ding)的(de)(de)(de)差(cha)距(ju)，且發(fa)展(zhan)(zhan)也相對緩(huan)慢。物業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)單位(wei)的(de)(de)(de)運營經費常需要企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)主體(ti)來(lai)輸血解(jie)決，人員和(he)管(guan)理(li)(li)(li)事項(xiang)的(de)(de)(de)組(zu)織和(he)安排也常后(hou)勤管(guan)理(li)(li)(li)的(de)(de)(de)模(mo)式(shi)來(lai)進(jin)行(xing)，這種管(guan)理(li)(li)(li)和(he)組(zu)織模(mo)式(shi)一(yi)定(ding)程度上限制(zhi)了物業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)管(guan)理(li)(li)(li)單位(wei)的(de)(de)(de)市(shi)場(chang)化(hua)發(fa)展(zhan)(zhan)，造成物業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)管(guan)理(li)(li)(li)效(xiao)率低、服務項(xiang)目少(shao)等問題(ti)。

　　3、服務意(yi)識有(you)待提高

　　物(wu)(wu)(wu)業(ye)(ye)管理(li)(li)是(shi)典型的(de)(de)(de)服務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)行業(ye)(ye)，服務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)是(shi)物(wu)(wu)(wu)業(ye)(ye)管理(li)(li)的(de)(de)(de)核心內容(rong)，也是(shi)反應物(wu)(wu)(wu)業(ye)(ye)綜合管理(li)(li)水平(ping)(ping)(ping)的(de)(de)(de)重要(yao)標準(zhun)。一些(xie)物(wu)(wu)(wu)業(ye)(ye)管理(li)(li)公司在進行物(wu)(wu)(wu)業(ye)(ye)管理(li)(li)時行政管理(li)(li)的(de)(de)(de)思想較重，缺(que)乏服務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)意識(shi)，主(zhu)要(yao)體現在服務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)項目不多、服務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)主(zhu)動性不強、服務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)態度不好、服務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)水平(ping)(ping)(ping)不高等方面(mian)。由(you)此造成了業(ye)(ye)主(zhu)評價不佳，認(ren)可度不高的(de)(de)(de)情況，物(wu)(wu)(wu)業(ye)(ye)公司的(de)(de)(de)經(jing)營發展與整體管理(li)(li)水平(ping)(ping)(ping)的(de)(de)(de)提(ti)升也會受到極,大的(de)(de)(de)影響。當前我國企事業(ye)(ye)單位物(wu)(wu)(wu)業(ye)(ye)管理(li)(li)行業(ye)(ye)的(de)(de)(de)服務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)意識(shi)普遍差強人意，整體上有(you)待提(ti)高，只(zhi)有(you)樹(shu)立起業(ye)(ye)主(zhu)為先、服務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)至上的(de)(de)(de)服務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)意識(shi)，才能為業(ye)(ye)主(zhu)提(ti)供更高品質的(de)(de)(de)物(wu)(wu)(wu)業(ye)(ye)服務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)，不斷滿足業(ye)(ye)主(zhu)需求。

　　二、提升物業管理水平的(de)措(cuo)施

　　針對當前物業(ye)管(guan)理(li)中存在的問題(ti)，要(yao)提升物業(ye)管(guan)理(li)的水平，關鍵(jian)是要(yao)注(zhu)意經營管(guan)理(li)思想的創新，改(gai)變(bian)過去舊的管(guan)理(li)思路，堅持以(yi)市場發展為(wei)導(dao)向(xiang)，以(yi)業(ye)主(zhu)需求為(wei)前提，結合(he)本單(dan)位內外(wai)部實際情況，健(jian)全(quan)物業(ye)管(guan)理(li)體(ti)系，提高物業(ye)管(guan)理(li)的市場化程度，強化服務意識，以(yi)此(ci)來提升物業(ye)管(guan)理(li)的水平。

　　1、建(jian)立健全物業(ye)管理體系

　　合理完(wan)善的(de)(de)(de)物(wu)業管(guan)(guan)(guan)理體(ti)系是(shi)(shi)提(ti)升(sheng)物(wu)業管(guan)(guan)(guan)理水平的(de)(de)(de)基礎(chu)，因(yin)此，首先應建立(li)一(yi)套(tao)符(fu)合市場(chang)發展規(gui)律的(de)(de)(de)，能夠體(ti)現業主與物(wu)業雙方權(quan)益的(de)(de)(de)，切實(shi)可行(xing)的(de)(de)(de)管(guan)(guan)(guan)理制(zhi)度，規(gui)范(fan)物(wu)業管(guan)(guan)(guan)理的(de)(de)(de)行(xing)為(wei)(wei)。物(wu)業管(guan)(guan)(guan)理牽(qian)扯的(de)(de)(de)范(fan)圍廣，涉及(ji)到(dao)的(de)(de)(de)問(wen)題較多，包括水、電(dian)、暖、氣、交(jiao)通、環衛等等，都是(shi)(shi)關系到(dao)業主切身(shen)利益的(de)(de)(de)重要(yao)方面，因(yin)此，建立(li)一(yi)套(tao)完(wan)善的(de)(de)(de)物(wu)業管(guan)(guan)(guan)理制(zhi)度是(shi)(shi)非(fei)常必要(yao)的(de)(de)(de)。這(zhe)樣即使在物(wu)業管(guan)(guan)(guan)理過程中遇到(dao)問(wen)題或(huo)是(shi)(shi)產生糾(jiu)紛，也可以(yi)使矛盾得到(dao)妥善的(de)(de)(de)解決(jue)，使物(wu)業管(guan)(guan)(guan)理做到(dao)公(gong)(gong)開透明、有章可循。制(zhi)度化的(de)(de)(de)管(guan)(guan)(guan)理可以(yi)使物(wu)業公(gong)(gong)司資金人員的(de)(de)(de)使用，管(guan)(guan)(guan)理事項的(de)(de)(de)安排更趨于(yu)科學(xue)化、規(gui)范(fan)化，從而為(wei)(wei)物(wu)業公(gong)(gong)司整體(ti)管(guan)(guan)(guan)理水平的(de)(de)(de)提(ti)升(sheng)打好基礎(chu)。

　　2、提高物業管理(li)的(de)市場(chang)化程度

　　提(ti)高物(wu)(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)管(guan)(guan)理(li)的(de)(de)市(shi)場(chang)化(hua)程(cheng)度離不開專(zhuan)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)的(de)(de)、現代化(hua)的(de)(de)物(wu)(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)管(guan)(guan)理(li)人才的(de)(de)支持。物(wu)(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)管(guan)(guan)理(li)涉及范圍廣，管(guan)(guan)理(li)人員(yuan)需要具備園林(lin)綠化(hua)、建筑(zhu)工(gong)程(cheng)、經濟(ji)管(guan)(guan)理(li)等(deng)多方(fang)面(mian)的(de)(de)專(zhuan)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)知識。培(pei)養(yang)專(zhuan)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)人才，建設現代化(hua)的(de)(de)管(guan)(guan)理(li)隊伍，以此來(lai)保證物(wu)(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)管(guan)(guan)理(li)的(de)(de)服務品質，促進(jin)物(wu)(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)管(guan)(guan)理(li)單(dan)位(wei)快速健康發(fa)展，提(ti)升物(wu)(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)管(guan)(guan)理(li)市(shi)場(chang)化(hua)水平和市(shi)場(chang)競爭(zheng)力。另一方(fang)面(mian)，可以通過加強市(shi)場(chang)調研和進(jin)行業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)主(zhu)意(yi)見征集(ji)等(deng)方(fang)式(shi)(shi)來(lai)避免物(wu)(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)公司管(guan)(guan)理(li)的(de)(de)盲目性，使物(wu)(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)管(guan)(guan)理(li)公司的(de)(de)發(fa)展方(fang)向更趨于市(shi)場(chang)需求。另外(wai)，還可以通過建立市(shi)場(chang)競爭(zheng)機(ji)制(zhi)、公開招投標(biao)機(ji)制(zhi)等(deng)方(fang)式(shi)(shi)提(ti)高國有物(wu)(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)管(guan)(guan)理(li)單(dan)位(wei)的(de)(de)市(shi)場(chang)化(hua)水平。

　　3、培(pei)養服務(wu)意識(shi)

　　加強對物業(ye)管(guan)(guan)理(li)(li)人(ren)員的(de)(de)(de)思想培訓(xun)，樹立(li)顧客就是上帝的(de)(de)(de)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)理(li)(li)念(nian)。培養(yang)正確(que)的(de)(de)(de)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)觀念(nian)，清醒認識(shi)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)工(gong)(gong)作的(de)(de)(de)意(yi)義，增強服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)工(gong)(gong)作的(de)(de)(de)主動性，主動了解(jie)業(ye)主需求(qiu)，及時反饋業(ye)主意(yi)見，以(yi)此(ci)來確(que)定服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)工(gong)(gong)作的(de)(de)(de)方向和(he)內容(rong)，將為業(ye)主服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)的(de)(de)(de)理(li)(li)念(nian)落(luo)實到工(gong)(gong)作當(dang)中(zhong);增強服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)工(gong)(gong)作的(de)(de)(de)精(jing)(jing)細(xi)化(hua)(hua)，在管(guan)(guan)理(li)(li)制(zhi)度建設、服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)流(liu)程制(zhi)定、現場作業(ye)等(deng)工(gong)(gong)作中(zhong)充分考慮人(ren)性化(hua)(hua)需求(qiu)，培養(yang)員工(gong)(gong)精(jing)(jing)細(xi)化(hua)(hua)管(guan)(guan)理(li)(li)理(li)(li)念(nian)，精(jing)(jing)心服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)、用心管(guan)(guan)理(li)(li)。以(yi)此(ci)來培養(yang)人(ren)員的(de)(de)(de)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)理(li)(li)念(nian)，提升管(guan)(guan)理(li)(li)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)的(de)(de)(de)水平。

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