關于物業的二十二條小知識
今天重慶物業(ye)管理就來跟大家(jia)分享關于物業(ye)的二十(shi)二條小(xiao)知識。
1、從什么時間(jian)開(kai)始計收我(wo)的物業管理費(fei)?
答：按約(yue)定日期(qi)辦理(li)收(shou)(shou)(shou)樓手(shou)續的，從辦理(li)收(shou)(shou)(shou)樓手(shou)續之(zhi)日起開始(shi)計算;未按收(shou)(shou)(shou)樓手(shou)續約(yue)定日期(qi)拖延收(shou)(shou)(shou)樓手(shou)續的，以開發商發給業主的“收(shou)(shou)(shou)樓通知書”上標(biao)明的交房時間的次(ci)月開始(shi)計收(shou)(shou)(shou)物業管(guan)理(li)費。
2、以什么面積收(shou)取我(wo)的(de)物業管(guan)理費?
答：房產(chan)證未(wei)辦理以(yi)前,以(yi)商品房買(mai)賣合同上的(de)銷售面積為準(zhun);房產(chan)證辦理以(yi)后，以(yi)實測(ce)后的(de)建筑(zhu)面積收取物(wu)業管理費。
3、業(ye)主有權審查物業(ye)管(guan)理企業(ye)的收支嗎?
答：沒有(you)(you)。只有(you)(you)業(ye)(ye)主委員會(hui)可以請(qing)有(you)(you)關審(shen)計(ji)部門(men)進行審(shen)計(ji)。因為一(yi)般的業(ye)(ye)主不(bu)具備專業(ye)(ye)的財(cai)務知識，即使是專業(ye)(ye)財(cai)務人(ren)員也無(wu)法以個人(ren)身份提供具有(you)(you)合(he)法效力(li)的審(shen)計(ji)證明。如果每個業(ye)(ye)主都可以濫(lan)用自己的查賬權，這樣只能嚴重干擾管理公(gong)司的正常運作。
4、裝修(xiu)需交(jiao)哪些費用?
答(da)：A、裝(zhuang)修押金：元;
B、裝修垃圾清運(yun)費：元(yuan)/平方;
C、出(chu)入(ru)證工(gong)本費：元/個
5、車輛的(de)停放(fang)費用都有什么?
答：車位及(ji)其有償使用管理服務費(fei)用：
A、租用車(che)位：租金和物(wu)業服務(wu)費(fei);
B、專(zhuan)有車(che)位：物業服務費;
C、公共(gong)車位：收占地費。
6、有線(xian)電視的繳費方式?
答：業(ye)主(zhu)如想(xiang)開(kai)通有(you)(you)(you)線(xian)電(dian)視(shi)，需持有(you)(you)(you)效證件到任意一個有(you)(you)(you)線(xian)電(dian)視(shi)營業(ye)廳辦理相關手續：需繳(jiao)納有(you)(you)(you)線(xian)電(dian)視(shi)入戶初裝(zhuang)費(fei)及收視(shi)費(fei)，收費(fei)標準(zhun)最(zui)終以有(you)(you)(you)線(xian)電(dian)視(shi)收費(fei)部門公布的最(zui)新收費(fei)標準(zhun)為準(zhun)。
7、如果業(ye)主因為某種(zhong)原因沒(mei)有(you)及時繳納物業(ye)管理費(fei)，物業(ye)是否有(you)權掐斷住(zhu)戶的水(shui)、電供應?
答：物業管理公司沒(mei)有權力限制業主的(de)水(shui)、電供(gong)應(ying);但有權暫時停(ting)(ting)止為欠費(fei)用(yong)戶提供(gong)服務(wu)。如(ru)果是(shi)代(dai)收(shou)(shou)代(dai)繳卡式收(shou)(shou)費(fei)，則要及時交(jiao)費(fei)或充值，以免自動停(ting)(ting)水(shui)、停(ting)(ting)電，造成不必(bi)要的(de)損失。
8、有(you)的業主不交物(wu)業管理費，這對我有(you)影響嗎?
答：有影(ying)(ying)響。因(yin)為物業(ye)(ye)服務的(de)實施是需要業(ye)(ye)戶(hu)交(jiao)納(na)的(de)物業(ye)(ye)管(guan)理費來(lai)支持的(de)，如果有業(ye)(ye)戶(hu)不交(jiao)管(guan)理費，勢必(bi)會給物業(ye)(ye)公司的(de)管(guan)理運(yun)營經費造成影(ying)(ying)響，也將影(ying)(ying)響了已交(jiao)費業(ye)(ye)戶(hu)的(de)利(li)益(yi)(yi)，也就是影(ying)(ying)響了您的(de)利(li)益(yi)(yi)。
9、小區的公共照(zhao)明用電是否需(xu)要業主分攤?應該(gai)按什(shen)么(me)標(biao)準收取?
答(da)：包含在物業服務(wu)費用里面。
10、裝修時所產生的垃圾清運費是按什么標(biao)準收取(qu)?
答：裝修垃圾清運費是按(an)市場調節價收(shou)取(qu)的，清運費標(biao)準由業(ye)(ye)主和物業(ye)(ye)管理(li)企業(ye)(ye)協商(shang)確定，也可(ke)以說是協商(shang)收(shou)費。
11、為什么我買了房，在小區(qu)內(nei)停車還要交(jiao)停車費(fei)?
答：小區內的停車位為(wei)業戶提供(gong)車輛停放之(zhi)便利，但由于車位產權歸屬因(yin)素，其(qi)他人士(shi)若以租用形式(shi)使用，因(yin)此需要(yao)交(jiao)納停車費及車位管理費，即類似(si)租房需要(yao)交(jiao)房租及管理費。
12、業主(zhu)家被盜,物業公(gong)司是否一定(ding)要賠償?
答：《物業(ye)(ye)管(guan)理(li)(li)(li)(li)條(tiao)例》第47條(tiao)物業(ye)(ye)管(guan)理(li)(li)(li)(li)企業(ye)(ye)應當協(xie)助做好(hao)物業(ye)(ye)管(guan)理(li)(li)(li)(li)區域內的(de)(de)安(an)全防范工(gong)作(zuo)。保安(an)服務內容不包含(han)對(dui)(dui)住戶(hu)室內財產的(de)(de)安(an)全保衛工(gong)作(zuo)。物業(ye)(ye)公(gong)司收取的(de)(de)保安(an)費(fei)僅用(yong)于維持小區公(gong)共(gong)秩序和日常巡視，并非是(shi)對(dui)(dui)小區內特定的(de)(de)人、財、物予以管(guan)理(li)(li)(li)(li)。只要保安(an)服務達到規定的(de)(de)要求，物業(ye)(ye)公(gong)司就沒有法律責任。
13、物業客(ke)戶服務(wu)部是干什么的(de)?
答：負責客服(fu)工(gong)作(zuo)的策劃;負責入伙手續、裝修手續的辦理(li)(li)(li)及資料整理(li)(li)(li)并歸檔(dang);顧客來電、來訪、報修、請修、投訴的受(shou)理(li)(li)(li)和(he)跟蹤處理(li)(li)(li);小區綜(zong)合巡(xun)查;物(wu)品出入控制;進行(xing)(xing)客戶(hu)走訪和(he)回訪;便民服(fu)務(wu)(wu)的組織與開展;顧客意(yi)思的征詢與反饋(kui);顧客的檔(dang)案理(li)(li)(li);客服(fu)部的各種文檔(dang)輸入工(gong)作(zuo);客服(fu)人員行(xing)(xing)為的規范與管(guan)理(li)(li)(li);物(wu)業服(fu)務(wu)(wu)費的催繳工(gong)作(zuo)。
14、因工程(cheng)質量遺留問題，業主是否可(ke)以拒交管理費?
答：不可以，開(kai)發遺(yi)留(liu)問題(ti)是(shi)業(ye)主和建(jian)設(she)單位之間的問題(ti)，而物業(ye)管(guan)理(li)費用是(shi)業(ye)主和物業(ye)管(guan)理(li)企業(ye)之間的法律問題(ti)，二者(zhe)不能混(hun)淆，業(ye)主拒(ju)絕交納(na)物業(ye)服(fu)務費用是(shi)違反(fan)物業(ye)服(fu)務合(he)同(tong)的行(xing)為，要承擔違約責任。對于(yu)開(kai)發遺(yi)留(liu)問題(ti)，業(ye)主應當(dang)與建(jian)設(she)單位或通過物業(ye)公(gong)司代(dai)為協商(shang)處理(li)。
15、車輛(liang)停放(fang)時，車主(zhu)享(xiang)有什么(me)樣的(de)權利?假(jia)如車輛(liang)丟(diu)失，物(wu)業管理(li)公司應該承擔什么(me)樣的(de)責任(ren)?
答：車(che)主(zhu)享有車(che)輛停放，及對物業人員服(fu)務(wu)態(tai)度的(de)投(tou)訴權利等(deng)。至于車(che)輛丟失(shi)(shi)的(de)賠償(chang)問題,要(yao)看具體原因(yin),如果(guo)物業公(gong)司(si)管(guan)理人員履行了(le)正常的(de)安全防(fang)范義務(wu)，不存(cun)在失(shi)(shi)職情(qing)形(xing)，業主(zhu)不能要(yao)求物業公(gong)司(si)承(cheng)擔(dan)賠償(chang)責任(ren)。如果(guo)物業公(gong)司(si)有明顯的(de)失(shi)(shi)職情(qing)形(xing)，并且這種失(shi)(shi)職與業主(zhu)存(cun)在一定的(de)因(yin)果(guo)關(guan)系，則(ze)物管(guan)有可(ke)能要(yao)承(cheng)擔(dan)一定的(de)賠償(chang)責任(ren)。
16、小區內的(de)公用設施(shi)損壞，維修費用是包含(han)在物業管理(li)服務費內嗎(ma)?如果(guo)不是，維修費用該由誰(shui)來承擔?
答：公用設施的小修和日常保養費用包(bao)含在物業管理服務費中.
17、物業管理(li)公(gong)司所提供的(de)服務(wu)配套有哪些?使用(yong)流程是怎(zen)樣的(de)?
答：物業管理(li)(li)(li)公司(si)除提供《前期物業服(fu)(fu)(fu)務協議》所(suo)規定之(zhi)(zhi)物業管理(li)(li)(li)服(fu)(fu)(fu)務外，亦會因應客戶之(zhi)(zhi)需(xu)求，適時提供其(qi)他便利(li)業戶之(zhi)(zhi)有(you)償服(fu)(fu)(fu)務，屆時請留意管理(li)(li)(li)處公告(gao)之(zhi)(zhi)有(you)關服(fu)(fu)(fu)務內容(rong)及服(fu)(fu)(fu)務收費標準信息。
18、我家里(li)跑水(shui)了(le)，物(wu)業應(ying)負(fu)什么(me)責任?
答：物(wu)業(ye)管(guan)(guan)理公(gong)司(si)以提供(gong)物(wu)業(ye)管(guan)(guan)理服務(wu)業(ye)務(wu)為宗旨(zhi)。公(gong)司(si)所(suo)應履行(xing)的(de)、承擔(dan)(dan)的(de)責(ze)任(ren)(ren)、享有的(de)權利均由(you)《臨(lin)時管(guan)(guan)理規約》賦予并作明(ming)確規定。假(jia)如(ru)跑水(shui)是(shi)因物(wu)業(ye)公(gong)司(si)違反(fan)法律及相關契約的(de)規定而造成的(de)，物(wu)業(ye)公(gong)司(si)應承擔(dan)(dan)相應的(de)責(ze)任(ren)(ren)，反(fan)之，則不應承擔(dan)(dan)事故責(ze)任(ren)(ren)。我(wo)們要求業(ye)主在二次裝修過程中做(zuo)防水(shui)實驗，目的(de)是(shi)以免將來給自己帶來不必要的(de)麻煩。
19、業(ye)(ye)戶家中被竊或(huo)在社區內受到歹徒侵犯，物業(ye)(ye)公(gong)司(si)(si)已收取(qu)保(bao)安費，物業(ye)(ye)公(gong)司(si)(si)要如何(he)處理?
答：物(wu)業(ye)(ye)公(gong)(gong)司物(wu)業(ye)(ye)費(fei)包含(han)了(le)(le)保(bao)安(an)(an)費(fei)，就(jiu)會嚴格遵照文件(jian)對服務內容和服務標準(zhun)的(de)(de)要(yao)求進行(xing)工作(zuo)。當發(fa)生(sheng)案(an)件(jian)時(shi)(shi)業(ye)(ye)戶應保(bao)護案(an)發(fa)現場并盡快(kuai)通知物(wu)業(ye)(ye)公(gong)(gong)司，物(wu)業(ye)(ye)將(jiang)會協(xie)助(zhu)保(bao)護現場及配合公(gong)(gong)安(an)(an)機關調(diao)查取(qu)證(zheng)。物(wu)業(ye)(ye)公(gong)(gong)司有(you)(you)相應的(de)(de)工作(zuo)制度(du)，如果保(bao)安(an)(an)人員沒有(you)(you)按(an)要(yao)求進行(xing)巡(xun)視(shi)及盤(pan)查工作(zuo)，物(wu)業(ye)(ye)公(gong)(gong)司將(jiang)會承擔相應的(de)(de)責(ze)任。如各(ge)項記錄及監控顯(xian)示保(bao)安(an)(an)工作(zuo)按(an)要(yao)求進行(xing)了(le)(le)，物(wu)業(ye)(ye)公(gong)(gong)司就(jiu)已盡到了(le)(le)責(ze)任。出于(yu)對業(ye)(ye)主(zhu)安(an)(an)全負責(ze)，盡可(ke)能(neng)提高保(bao)衛服務工作(zuo)標準(zhun)的(de)(de)考慮(lv)，歡(huan)迎(ying)業(ye)(ye)戶來人、來電或(huo)來函與我(wo)們(men)共同討(tao)論保(bao)衛工作(zuo)方案(an)，以(yi)便最(zui)大限度(du)的(de)(de)發(fa)揮現有(you)(you)資源的(de)(de)能(neng)量，提供優質的(de)(de)保(bao)衛服務。建議業(ye)(ye)戶仍要(yao)正常(chang)買保(bao)險(xian)，以(yi)便發(fa)生(sheng)問題時(shi)(shi)盡可(ke)能(neng)減少損失。
20、物業(ye)管理公司是(shi)否替業(ye)主驗過房(fang)?
答：物(wu)業(ye)管(guan)理公司已(yi)對各房(fang)屋進(jin)行(xing)(xing)了分階段(duan)檢查，并(bing)向開(kai)發(fa)商提出(chu)整(zheng)改(gai)意見，由開(kai)發(fa)商安排(pai)施(shi)工(gong)(gong)(gong)單(dan)位(wei)進(jin)行(xing)(xing)整(zheng)改(gai)。另(ling)外物(wu)業(ye)管(guan)理公司積極(ji)配合施(shi)工(gong)(gong)(gong)單(dan)位(wei)進(jin)行(xing)(xing)成品保護(hu)。這些(xie)工(gong)(gong)(gong)作是為(wei)幫(bang)您(nin)把好最后一(yi)道關。由于多工(gong)(gong)(gong)種交(jiao)叉(cha)施(shi)工(gong)(gong)(gong)及小區(qu)的竣工(gong)(gong)(gong)進(jin)度安排(pai)，戶(hu)內(nei)可能存(cun)在個別(bie)問題，請(qing)您(nin)在收(shou)房(fang)時(shi)(shi)認真(zhen)仔細檢查，我們會幫(bang)您(nin)及時(shi)(shi)通知(zhi)有關施(shi)工(gong)(gong)(gong)整(zheng)改(gai)單(dan)位(wei)進(jin)行(xing)(xing)整(zheng)改(gai)。
21、業主或物業管理(li)公司能(neng)否(fou)擅自利用(yong)物業共用(yong)部位(wei)及共用(yong)設(she)施設(she)備(bei)?
答：業(ye)(ye)主(zhu)不(bu)可以擅自利(li)用(yong)(yong)。但是物(wu)業(ye)(ye)公司根據服務合(he)同約定(ding),從業(ye)(ye)主(zhu)利(li)益(yi)出發可以視(shi)情(qing)況利(li)用(yong)(yong)。
22、物業(ye)工程(cheng)部的(de)工作是什(shen)么?
答：物業(ye)工(gong)(gong)(gong)程部的(de)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)是對小(xiao)區(qu)的(de)公共(gong)區(qu)域進(jin)行(xing)(xing)小(xiao)修(xiu)(xiu)(xiu)(xiu);公共(gong)設施設備運行(xing)(xing)、維護、保養，保證小(xiao)區(qu)水電(dian)氣的(de)正(zheng)常供(gong)應;制訂中修(xiu)(xiu)(xiu)(xiu)、大修(xiu)(xiu)(xiu)(xiu)計劃;并向業(ye)主提供(gong)室(shi)內(nei)有償維修(xiu)(xiu)(xiu)(xiu)服務(wu)。在二次裝修(xiu)(xiu)(xiu)(xiu)期間(jian)進(jin)行(xing)(xing)裝修(xiu)(xiu)(xiu)(xiu)管(guan)理服務(wu)，平時工(gong)(gong)(gong)程的(de)維修(xiu)(xiu)(xiu)(xiu)報修(xiu)(xiu)(xiu)(xiu)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)等。10、什么是住宅(zhai)的(de)共(gong)用(yong)(yong)部位、共(gong)用(yong)(yong)設施設備?
答：除業主(zhu)自用(yong)部(bu)位以外(wai)的區域(yu)，如(ru)：住宅的共用(yong)墻體(ti)、共用(yong)設(she)施設(she)備(如(ru)上下(xia)水管線(xian)等)、主(zhu)體(ti)結構(gou)、承重部(bu)位、樓(lou)梯(ti)間、電梯(ti)大廳(ting)、電梯(ti)、各設(she)備房、消防監(jian)控等設(she)施設(she)備，小區道路、場地、綠化、路燈、健身(shen)場所(suo)等。
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